Bezeroek zerbitzuaren kalitatea oso goraipatzen dute! Shanghai Tangkek eraginkortasunez entregatu zituen mugaz gaindiko salgaiak eta 5 tonako beste eskaera handi bat lortu zuen.
Shenzhengo Nazioarteko Kautxu eta Plastikoen Erakusketa amaitu ondoren, erakusketarekin lotutako lankidetza modu ordenatuan garatzen ari da. Duela gutxi, erakusketan eskaera egin zuen bezero estatubatuarrak arrakastaz jaso zuen... hutsean dauden poltsak estanpatuta Shanghaik arretaz ontziratu zituenak Tankea eta itsasoan zehar garraiatu. Salgaiak desontziratu bezain laster, bezeroaren iruzkin onak berehala bidali ziren posta elektronikoz, eta hori da, zalantzarik gabe, gure lanaren baieztapenik handiena!
Lankidetza honetan, bezeroaren gaiak gureak balira bezala hartu genituen. Gogoratu lankidetzaren hasieran, bezeroa ez zegoela erabakita materialaren eta estiloaren inguruan. hutsean dauden poltsak estanpatuta eta mezu bat bidali zuen gure saltzaileari horri buruz galdetzeko. Mezua ikusi zuenean, saltzaileak berehala erantzun zuen. Dagokion materiala arakatzen ari zela, saltzaileak teknikariekin komunikatu zen eta, azkenean, material desberdinen abantailak eta desabantailak azaldu zizkion bezeroari ulertzeko erraza den hizkuntza batean. Material batzuek, gehitu ondoren, poltsak bigun eta elastiko bihurtzen dituzte, elementu irregularrak ontziratzeko egokiak; material batzuk tenperatura altuekiko eta zulaketekiko erresistenteak dira, eta egokiagoak dira... hutsean ontziratzea eta garraioaHorrelako adibide asko daude, eta bezeroen galderei beti erantzun dakieke garaiz.
Ahalegin handia egin genuen salgaien bidalketan ere. Bezeroaren salgaiak garaiz iristeko, ekoizpen sailak aldez aurretik planifikatu zuen ordutegia, salgaiak garaiz amaitzeko. Logistikari dagokionez, mugaz gaindiko logistika zenez, itsas garraio enpresarekin eta logistika garraio enpresarekin koordinatu behar izan genuen lehenik. Behin, eguraldi txarra zela eta, logistika garraioa aldi baterako eten zen. Egoeraren berri izan ondoren, berehala komunikatu ginen hainbat alderdirekin eta irtenbide alternatiboak bilatu genituen, eta azkenean ziurtatu genuen salgaiak garaiz bidali zirela. Prozesu osoan zehar, komunikazio estua mantendu genuen bezeroarekin eta logistika informazioa denbora errealean eguneratu genuen, bezeroak salgaien egoeraren berri izan zezan edozein unetan. Xehetasunei ematen zaien arreta eta bezeroarekiko errespetu horrek eragin zuen bezeroak gure zerbitzuaz hitz egitea. Horregatik, denbora gutxira, 5 tonako beste eskaera handi bat jaso genuen bezero estatubatuar honengandik, zalantzarik gabe, gure kalitateari eta zerbitzuari buruzko iritzirik onena dena.
Gureari dagokionez hutsean dauden poltsak estanpatuta, benetan kalitate bikaina dute. Has gaitezen hasiera-hasieratik erabiltzen ditugun lehengaiekin. Guztiak fabrika handiek ekoizten dituzte eta ikuskapen zorrotzak jasan dituzte. Poltsetan metalezko pieza zorrotzak sartu arren, ez dago kezkatu beharrik poltsak urratzeaz. Erliebearen diseinua praktikoa eta estetikoki atsegina da. Aurretik, bezero batek eman zuen gure poltsak erabiltzean cookieak ontziratzeko, oso modu egonkorrean pilatu daitezkeela, eta ez dagoela kezkatu beharrik garraioan zehar cookieak xehatzeaz. Gainera, poltsen zigilatze-errendimendua bikaina da. Behin, bezero batek gurea erabili zuen hutsean poltsak kafe aleak ontziratzeko. Hiru hilabete geroago, poltsak ireki zirenean, kafe aleen usaina oraindik ere txigortu berri balira bezain indartsua zen.
Lankidetza honetan, bezeroak gure zerbitzua oso ondo baloratu zuen. Esan zuten hasieratik bertatik, laginen xehetasunak baieztatzean, oso pazientzia handia izan genuela. Garai hartan, bezeroa ez zegoen pozik poltsen tamainarekin. Zalantzarik gabe, berriro diseinatu eta lagin berriak egin genituen. Guztira hiru aldiz egin genituen berrikuspenak, bezeroa pozik geratu arte. Ekoizpen prozesuan zehar, astero bidali genizkion ekoizpenaren aurrerapenaren argazkiak eta bideoak bezeroari, edozein unetan egoeraren berri izan zezaten. Produktuak iritsi ondoren, erabilera gida bat emateko ekimena hartu genuen, bezeroari ahalik eta etekin handiena ateratzen irakasteko. Hutsean poltsakXehetasun txiki hauek izan ziren, hain zuzen ere, gure dedikazioa erakutsi zutenak, eta horiei esker bezeroa hurrengo hilabeterako 5 tonako eskaera bertan amaitzera iritsi zen. Bezeroak, gainera, ilusioz esan zuen etorkizunean, behar izanez gero, lankidetzarako lehen aukera izango ginela!
Hasieratik, Shanghai Tangke-k kalitate handiko produktuak ekoizteko eta zerbitzu zorrotzak eskaintzeko sinesmenari eutsi dio. Urteetan zehar, bezero ugariri eman diegu zerbitzua, barne, bertako merkatari txikiei eta atzerriko enpresa handiei. Lankidetza bakoitza erronka berri gisa hartzen dugu, eta ahal dugun guztia egiten saiatzen gara. Etorkizunean, ilusio eta kontzientzia hori mantentzen jarraituko dugu, bezero gehiagorekin adiskidetuko gara eta elkarrekin lan egingo dugu gure negozioa oparoa izan dadin eta irabazi-irabazi egoera bat lortzeko!
